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净水机售后回访标准与话术
信息来源: | 发表日期:2015-12-31 17:33:27 | 浏览次数:1528
售后回访的目的

1、传递最新广州大强科技净水产品资讯

2、引导顾客正确使用广州大强科技净水器产品

3、收集顾客详细信息,完善客户档案

4、要求顾客转介绍

5、推销广州大强科技关联产品

售后回访标准:

1、装机24小时内发短信对用户表示感谢

2、试用收款后24小时内发短信对用户表示感谢

3、每周一次(可定在星期六或星期天)健康饮水温馨提示

4、逢节日当日发短信祝福

5、用户纪念日发短信并致电祝福

6、装机7日内,致电用户安排水质检测时间

7、装机后每月上门回访1次,须有明确回访的目的

电话回访注意事项:

1、打电话前,准备好笔、笔记本,做好详细记录。

2、保持微笑愉快的心情。

3、保持正确的坐姿或站立打电话。

4、不可跷着二郎腿打电话。

5、不可边吃东西边打电话。

6、打电话前,要检查一下自己的声音,少吃辣椒等剌激性食品,多喝水。

7、音质尖锐、沙哑、不清晰的人不适宜作电话回访工作。

8、音量比平常说话声音稍大一点即可。

9、三不打:清晨不打,夜里不打,吃饭不打。

10、三必打:上班1小时后,中午下班前,下午下班前。刚上班时会比较忙,不适宜打电话,1小时后工作都安排差不多了,所以可以打;下班前一般人都会较躁动,时间也比较难挨,所以打电话正好可以排遣寂寞。

电话回访话术:

您好:XX先生或女士吗?我是广州大强科技客户中心的工作人员,很抱歉打扰您啦,请问您现在方便吗?

否:对不起打扰您啦,我们会再次和您联系!

是:谢谢,您于X年X月X日安装了我们公司的净水机,我们将安排工程师上您家检测水质(更换滤芯),您看什么时间比较方便呢?

做好记录:感谢你对我们工作的支持,如您在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话!我们的服务电话是:135-3338-8332,祝您愉快!再见!

短信回访话术:

广州大强科技客服中心:感谢您租用BS100-02净水机!若使用中有问题,请拨打135-3338-8332,我们会及时为您服务,感谢您对我们的信任!

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广州大强科技客服中心温馨提示:早晚各喝1杯水,饭前饭后1小时各喝一杯水,每天不低于3500毫升,喝足量的好水是身体健康的基本保障。

广州大强科技集团公司全体职员祝您及您的家人XXX节快乐!健康平安!合家幸福!感谢您对我们一直以来的信任与支持,谢谢您!

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